文/陳良榕 攝影/王建棟
被選為2017年最創新公司的亞馬遜,卻有令人驚訝的「老派」準則,例如:開會不准用PPT,得寫六大頁紙本報告。
環環相扣的管理特點,讓它二十多年來都高效率、敢創新、員工有自信。
第1招:沒有免費午餐
亞馬遜另一個與Google、臉書這些科技新貴的不同點是:沒有「免費午餐」。
西雅圖各棟亞馬遜辦公室的一大特色,是一到午餐時間,外面街道就停滿各色餐車,有披薩、印度菜,甚至還有台式刈包。員工便開始大排長龍買午餐。
這跟矽谷科技公司,由五星級飯店主廚煮的奢華吃到飽午餐相比,也差太多了吧?
沒辦法,員工也知道。亞馬遜因為橫跨科技與零售業,公司成員組成複雜。三十多萬員工,多數是在倉儲、物流中心工作的藍領階級,領的是僅略高於法定最低工資的薪水。
公司若獨厚另一群與矽谷競爭的科技菁英,祭出太好的福利待遇,容易挑起敏感的階級糾紛,所以乾脆統統不給。
第2招:團隊人數得兩個披薩餵得飽
貝佐斯有個有名的「兩個披薩原則」。
一個團隊(通常是產品或研發)的人數,不應該多到加班的時候,叫兩個披薩不夠吃。也就是說,五到七個,最多不超過十個人。
「如果小組長得太大,就會分拆,」那位研發主管解釋。
亞馬遜的邏輯是,盡量讓每個團隊的工作單純,只要負責一個產品或一個功能,權責也清楚。
能這樣做的一大關鍵理由是,亞馬遜的軟體系統架構徹底「模組化」,每個功能都像一個個積木,可獨立運作,也可組合使用。每塊積木,便是一個「兩個披薩」團隊。
徹底實施「組織扁平化」的結果,亞馬遜可以做到「30%的人在管理,70%的人在做事」。
第3招:殺氣騰騰,要懂得搶功
而且,亞馬遜鼓勵主管積極任事,每個「兩個披薩」團隊,天天殺氣騰騰地搶資源,要錢、要人,因此常見內部衝突。
「這裡沒有溫良恭儉讓,」一位零售營運部門的主管說。
這位主管過去在一家大型亞洲消費電子公司工作十多年,做事總會小心翼翼地顧到上司、部屬周邊,所有人的面子,以「懂得做人」著稱。
剛來亞馬遜也是這樣。開會時,他習慣做個引言,然後讓部屬輪流報告自已負責的個別部份,「因為事情實際上是他們做的啊,」他說。
結果直屬上司私下勸告他,這不是在亞馬遜做事的方式,「有些時候,你必須懂得搶功(sometimes you have to take credit)。」他聽了之後,大為震撼。
這種風氣之下,培養出來的「亞馬遜人」(Amazonian),外界評價兩極。許多工程師一出去就好幾個職缺等著,很搶手。
但某些狀況,「亞馬遜人」的侵略性,有時會嚇到人。
第4招:投影片掰掰,只寫6頁報告
如果你看到這裡,覺得很不可思議,美國公司怎麼有這種教條式的管理方式?接下來還有更驚人的──「6頁報告」(6 pager)。
這是亞馬遜種種特異獨行的管理制度中,最讓剛跳槽的新人無法適應的。
開會時,竟然不用放投影片。會議室一片寂靜,所有人聚精會神地讀著印出來的書面報告(通常一、兩張,最多六張A4紙)。半小時後,才進入討論。
貝佐斯認為用PPT跟Excel軟體來報告,是偷懶的做法。他要求員工要把意見寫成文章,才能深入思考,用完整的方式表達自己的思想。
當然,可想而知,這對英文寫作能力的要求極高。因此,一問到「6頁報告」,台籍員工紛紛搖頭,叫苦連天。
雖說一般報告寫一、兩頁就可以,但若是較複雜的新產品或是要錢、要人的計劃,常得寫到6頁。經常必須花數個星期,找長官、同事幫忙看,一改再改,苦不堪言。...(完整報導,請見《天下雜誌》第630期)
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※本文由天下雜誌授權報導,未經同意禁止轉載
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